La prestación de los servicios ha evolucionado en las últimas décadas y se ha convertido hoy día en una valiosa ventaja competitiva para las empresas u organizaciones, por lo que su mejora, innovación constante y calidad es de interés tanto para clientes, prestadores de servicios como para investigadores del área. Enmarcado en lo que actualmente se ha denominado la sociedad de la información se percibe una participación creciente de la información en la prestación de los servicios por lo que resulta especialmente pertinente las investigaciones orientadas al estudio de la información, su gestión y calidad, su rol en la prestación de servicios y su relación con la productividad de las organizaciones.
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